Um möglichen Fehlern vorzubeugen, überprüfe bitte die folgenden Punkte:
- Stelle sicher, dass Deine Karte ausreichend gedeckt ist.
- Überprüfe bei der Angabe Deiner Zahlungsinformationen sorgfältig Deine Eingaben. Stelle sicher, dass Du alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt hast und dass die Angaben mit denen der zugehörigen Kredit- oder Geldkarte übereinstimmen.
- Wenn Du eine Prepaid-Karte nutzt, stelle sicher, dass diese zuvor korrekt registriert und vom Kartenanbieter aktiviert wurde.
- Bitte prüfe nach, ob Dein Konto möglicherweise von der Bank gesperrt wurde.
Leider sind wir aus Sicherheitsgründen und als eine Vorsichtsmaßnahme dazu gezwungen, die Zahl der möglichen Kaufversuche innerhalb eines Tages zu begrenzen. Bitte beachte, dass dies sowohl auf Käufe mit derselben Karte auf mehreren Konten zutrifft als auch wenn mehrere verschiedene Karten auf demselben Konto genutzt werden.
Wenn Deine Kreditkarte abgelehnt wird oder während der Transaktion ein Fehler auftritt, überprüfe bitte die von Dir eingegebenen Kreditkartendaten erneut, bevor Du es nochmals versuchst. Vermeide es zu viele aufeinanderfolgende Kaufversuche durchzuführen, da dies zu Problemen und sogar einer Sperre Deines Kontos für den Shop führen könnte.
Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung:
- Lösche Deinen Browser-Cache und Deine Webseiten-Cookies.
- Versuche einen anderen Browser für die Transaktion zu nutzen.
- Entferne Deine Zahlungsmethode und füge diese erneut hinzu.
- Wenn Du eine Prepaidkarte nutzt, stelle zuvor sicher, dass Du sie vor der Nutzung online registriert hast. Wenn keine Postleitzahl oder Karteninhaber eingetragen wurde, wird die Zahlung abgelehnt. Wir empfehlen Dir, den Kartenausteller für weitere Hilfe hierbei zu kontaktieren.
- Versuche eine andere Kaufmethode oder versuch es einfach später noch einmal.
- Stell sicher, dass du Deine Geld-/Kreditkarte mit Deinem PayPal-Konto verbunden hast und dass die “Später zahlen”-Option deaktiviert wurde, da unser Zahlungssystem diese nicht unterstützt.
- Überprüfe, ob Du genügend Guthaben auf Deiner Kreditkarte und Deinen PayPal-Konten hast.
- Es besteht die Möglichkeit, dass Deine Bank Deinen Bankzugang aus Sicherheitsgründen eingeschränkt hat. Bitte kontaktiere Dein Kreditinstitut direkt, um sicherzugehen, dass keine Betrugsschutzmaßnahmen Deine Bestellungen blockieren.
- Falls Du Steamguthaben (via Steam Wallet) für Deine Zahlungen nutzt und die obenstehenden Schritte Dir nicht weiterhelfen konnten, empfehlen wir direkt den Steamsupport zu kontaktieren.