Pour éviter les erreurs potentielles qui pourraient se produire, veuillez-vous assurer que vous avez fait ce qui suit :
- Assurez-vous que votre carte est correctement approvisionnée.
- Lors de la saisie de vos informations de facturation, assurez-vous que tous les détails ont été saisis correctement et que les informations saisies correspondent à celles attribuées à votre carte de crédit.
- Pour les cartes-cadeaux prépayées, assurez-vous qu'elles ont été correctement enregistrées et activées auprès du fournisseur de la carte.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de blocages sur le compte de la carte.
Par mesure de sécurité, nous avons été contraints de limiter le nombre de tentatives de transactions que vous pouvez effectuer en une journée. Veuillez noter que cela s'applique pour le nombre de fois où la même carte de crédit peut être utilisée sur différents comptes ainsi que pour le nombre de fois où un seul compte utilise différentes cartes.
Si votre carte de crédit est refusée ou si vous rencontrez une erreur, veuillez vérifier toutes les informations de votre carte de crédit avant de réessayer. Évitez de faire trop de tentatives d’achat car cela pourrait entraîner à des problèmes supplémentaires avec la boutique et même empêcher toute nouvelle tentative d'achat.
Étapes de dépannage supplémentaires :
- Essayez de vider les caches et les cookies de votre navigateur internet.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur.
- Vérifiez votre mode de paiement pour vous assurer que la date d'expiration de votre carte de crédit est correcte et que le pays de résidence correspond à l'adresse de facturation de votre carte de crédit.
- Essayez de supprimer votre mode de paiement enregistré et de le rajouter. Assurez-vous d'ajouter le bon code de vérification de carte (CVV) lors de l'ajout d'une carte de crédit.
- Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, assurez-vous de vous inscrire en ligne avant de l'utiliser. Si aucun code postal ou nom de titulaire de carte n'est disponible, le paiement ne sera pas effectué. Nous vous suggérons de contacter le fournisseur de la carte si vous avez besoin d'aide supplémentaire à ce sujet.
- Essayez d'utiliser un autre mode de paiement pour votre commande ou réessayez simplement l'achat plus tard.
- Assurez-vous que votre carte de crédit/débit est liée à votre compte Paypal et que la fonction "Me facturer plus tard" est désactivée, car notre système ne prend pas en charge cette fonctionnalité.
- Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds sur votre carte de crédit et vos comptes Paypal.
- Votre banque peut restreindre l'accès à votre carte pour des raisons de sécurité. Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque pour vous assurer qu'aucune prévention de la fraude ne bloque vos commandes.
- Si vous utilisez le Portemonnaie Steam et que les étapes ci-dessus n'ont pas aidé à résoudre votre problème, nous vous suggérons de contacter le Steam support.