Pour un dépannage plus complexe, il peut être utile de joindre un rapport système (DxDiag) lorsque vous soumettez votre ticket.
Ce rapport peut être obtenu en suivant les étapes ci-dessous :
Exécution de l'outil DxDiag
- Ouvrez l'outil de diagnostic Direct X (cela peut se faire de plusieurs manières selon votre système d'exploitation).
Pour Windows 8 et 10
Ouvrez le menu Démarrer pour accéder à la barre de recherche, puis tapez « dxdiag » et sélectionnez la commande de lancement.
Faites un clic droit sur le programme pour le lancer.
Pour Windows 7
Ouvrez le menu Démarrer pour accéder à la barre de recherche, puis tapez « dxdiag » et pressez Entrée. - Dans la fenêtre qui apparait ensuite, sélectionnez l’option « Enregistrer toutes les informations ».
- Enregistrez ensuite le fichier créé dans le dossier de votre choix sur votre ordinateur.
- Ce fichier peut désormais être joint dans votre ticket.