Antes de mais nada verifique se o seu general está ativado na conta e se há de fato um número cadastrado no perfil.
O general possui um limite de envio de 2 SMS num intervalo de 30 minutos. Portanto se recebeu mais de 2 ações nesse período, receberá apenas 2 mensagens. Para superar esse limite, recomendamos ativar, em seu perfil, a notificação por e-mail, pois no e-mail o general não possui limites. Se ativado o e-mail será sempre enviado para o seu e-mail de registro da conta.
O general também não envia SMS para quem está com celular/telemóvel sem área ou sem bateria. Também lembramos que somos responsáveis apenas pelo envio das SMS nunca da entrega, pois a(s) responsável(s) pela entrega são exclusivamente as operadoras de celular/telemóvel.
Você pode abrir um pedido para o suporte analisar o motivo exato do não recebimento da SMS.