Comment créer un ticket
Pour créer un ticket, il vous suffit de sélectionner le jeu en question, puis cliquer sur « Envoyer une demande » en haut à droite.
Bon à savoir :
Si votre demande est uniquement relative à un compte, la catégorie dédiée est « Account Support ».
À l’inverse, si votre demande concerne un jeu bien particulier, nous vous invitons à sélectionner le jeu en question et à remplir le formulaire dédié.
Demandes relatives aux paiements
Si vous avez besoin d’aide concernant un achat ou si vous éprouvez des difficultés avec les paiements, merci de nous contacter via le formulaire « Account Support ».
Il vous suffit ensuite de sélectionner « Problèmes liés aux achats » dans le menu déroulant lorsque vous remplirez le formulaire.
Conseils pour formuler une demande
- Il est important d’utiliser l’adresse email relative au compte en question. Si vous n’avez plus accès à cette adresse email, merci de nous le préciser dans votre demande.
- Nous vous invitons à nous fournir autant d’éléments pertinents que possible concernant votre problème, nous vous demandons toutefois de rester clair et concis afin de faciliter le traitement de votre demande.
- Si vous avez plusieurs problèmes distincts, il est préférable de les séparer dans différentes demandes. Il n’est cependant pas utile d’envoyer plusieurs formulaires pour un même problème.
- Dans le cas où votre demande apparait complexe, des captures d'écran peuvent nous aider à mieux comprendre votre souci. Vous pouvez en ajouter à votre demande, veillez simplement à vous assurer que celles-ci sont nettes, en plein écran et au format JPEG ou PNG.
Suivre vos demandes
Lorsque vous vous connectez à notre site, vous pouvez facilement accéder à vos demandes en cours.
Il vous suffit de cliquer sur « Mes activités » dans le haut de l’écran. Vous pouvez également nous répondre directement depuis cette page.
Langues disponibles
Vous pouvez nous contacter en Anglais, en Français ou en Allemand.
Toute demande formulée dans une autre langue recevra une réponse en Anglais.
Cette dernière remarque ne s’applique pas aux jeux Desert Operations et Wargame 1942 pour lesquels plusieurs langues sont disponibles.