S’abonner

Service à l'achat - Service de Facturation

Comment ajouter mes informations de carte de crédit ou PayPal à mon compte?

Pour ajouter une carte de crédit:

  1. Cliquez sur ce lien (https://store.trionworlds.com/account/profile/manage-game!input.action?dd=1) et connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur «Modes de paiement».
  3. Remplissez les champs demandés.
  4. Cliquez sur «Soumettre».

Pour ajouter un compte PayPal:

  1. Cliquez sur ce lien (https://store.trionworlds.com/account/profile/manage-game!input.action?dd=1) et connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur «Modes de paiement».
  3. Cliquez sur l'onglet PayPal.
  4. Cliquez sur «Autoriser».
  5. Connectez-vous à votre compte PayPal et confirmez votre achat.

Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter au:

  https://support.gamigo.com/

 

Comment acheter avec Karma Koin?

  1. Sélectionnez le jeu sur lequel vous souhaitez acheter, soit en utilisant la page Glyph Store ou le site Web Glyph (https://glyph.trionworlds.com/).
  2. Karma Koin sera disponible sous l'onglet «Autre».
  3. Sélectionnez Karma Koin et cliquez sur «Soumettre».
  4. Il vous sera ensuite demandé de saisir votre Karma Pin trouvé au dos de votre carte.
  5. Cliquez sur le bouton Confirmer pour terminer votre commande.

Si votre code ne fonctionne pas, veuillez vérifier votre solde ici (https://www.karmakoin.com/) pour vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour le produit que vous essayez d'acheter.

Si vous avez suffisamment de fonds mais que votre code ne fonctionne pas, veuillez contacter directement Karma Koin en utilisant ce lien:

(http://karmakoin.com/support)

 

PaySafeCard - Foire aux questions

1) Pourquoi PaySafeCard n'apparaît-il pas comme option de paiement?

Cela peut se produire pour deux raisons: soit le paramètre de votre pays est incorrect en termes de non-correspondance avec votre pays actuel, soit PaySafeCard n'est actuellement pas supporté pour votre pays.

Pour savoir si vous êtes éligible pour un changement de pays de compte, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.gamigo.com/

2) Comment puis-je me faire rembourser mon achat si j'ai utilisé Paysafe?

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser directement les achats effectués via Paysafe. Si vous souhaitez un remboursement pour tout achat effectué avec Paysafe, vous devrez les contacter directement (http://www.paysafecard.com/us/help/).

3) Puis-je utiliser Paysafe pour payer des frais d'abonnement?

Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser Paysafe pour des frais d'abonnement.

 

Échec de l'achat PayPal

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le paiement d'un compte PayPal échoue. Votre compte PayPal doit être «vérifié». Cela signifie que votre paiement doit avoir accès à un «mode de paiement instantané» pour effectuer un achat. Vous pouvez utiliser PayPal dans les scénarios suivants:

  • Votre compte PayPal dispose du montant de fonds approprié et vous avez lié votre compte bancaire à votre compte PayPal avec votre identifiant de compte et votre numéro de routage. (Si, à tout moment, vous supprimez votre compte bancaire de votre compte PayPal, vous ne pourrez plus effectuer de futurs achats avec ce mode de paiement tant que vous n'aurez pas rajouté votre compte bancaire à votre compte PayPal.)
  • Si vous n'avez pas de carte de crédit liée à votre compte PayPal, vous pouvez sélectionner l'option 'PayPal (paiement unique)' lorsque vous sélectionnez votre mode de paiement. Cela devrait vous permettre de contourner l'exigence de carte de crédit. Ce mode de paiement ne peut pas être utilisé pour la configuration d'un abonnement.
  • Votre compte PayPal dispose de fonds suffisants et vous avez lié votre carte de crédit à votre compte PayPal.
  • Votre compte PayPal ne dispose pas de fonds suffisants, mais vous avez lié votre carte de crédit à votre compte PayPal. Ceci est toujours considéré comme un paiement instantané par PayPal, vous pouvez donc utiliser ce compte PayPal pour les achats.
  • Veuillez-vous assurer que la fonction «Bill Me Later» proposée par PayPal est désactivée, car elle ne fonctionnera pas avec notre système d'achat.

 

Steam Wallet

Pour effectuer des achats avec un portefeuille Steam, vous devez d'abord ajouter le jeu à votre bibliothèque Steam en suivant les étapes ci-dessous:

  1. Ajoutez le jeu à votre bibliothèque Steam en cliquant sur le lien correspondant ci-dessous et en cliquant sur Play Game:
  • ArcheAge (http://store.steampowered.com/app/304030/ArcheAge/)
  • Defiance (http://store.steampowered.com/app/224600/Defiance/)
  • RIFT (http://store.steampowered.com/app/39120/RIFT/)
  • Trove (http://store.steampowered.com/app/304050/Trove/)
  1. Cela vous demandera de télécharger et d'installer le jeu.
  2. Une fois lancé, connectez-vous avec votre compte Glyph et cliquez sur Jouer.
  3. Une fois le jeu chargé, ouvrez la boutique et essayez d'acheter quelque chose contre de l'argent réel.
  4. Vous devriez voir le portefeuille Steam comme votre option de paiement.

Si vous ne le voyez pas ou qu'il ne fonctionne pas, cela est probablement dû au fait que Steam Overlay n'est pas activé. Assurez-vous que l'option `` Activer la superposition Steam pendant le jeu '' est cochée dans vos paramètres Steam.

  1. Continuez dans le flux et ajoutez de l'argent à votre portefeuille Steam si nécessaire.
  2. Vous recevrez un reçu de confirmation à l'écran une fois que vous aurez terminé, et votre achat sera ajouté à votre personnage.

Pour plus d'informations sur les options de paiement du portefeuille Steam, lisez la FAQ sur le portefeuille Steam (https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1122-RTSC-0478) sur support.steampowered.com.

 

Utiliser un code Steam

Si vous avez acheté un jeu ou un pack auprès de Steam, vous devrez peut-être obtenir le bon d'achat du produit auprès de Steam. Pour voir le bon, faites un clic droit sur le jeu ou le pack dans votre bibliothèque de jeux Steam et cliquez sur le bouton "Afficher la clé du CD" pour voir si le bon est présent. Vous pouvez ensuite l'utiliser en ligne ici (https://store.trionworlds.com/commerce/voucher/redeem-voucher-flow).

 

Annulation ou modification de votre abonnement Patron

Pour annuler ou modifier votre abonnement Patron, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

  1. À l'aide de votre navigateur Web, accédez à la page de gestion de compte (https://store.trionworlds.com/account/profile/manage-game) et cliquez sur «Se connecter».
  2. Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe que vous utilisez pour vous connecter au jeu.
  3. Cliquez sur "Afficher" sur le jeu que vous essayez de modifier.
  4. Faites défiler la page jusqu'à la section «Informations d'abonnement Patron» et cliquez sur «Modifier le plan».
  5. Choisissez un nouvel abonnement dans la liste des plans d'abonnement et cliquez sur le bouton «Continuer». Ou cliquez sur le bouton «Annuler l'abonnement» et confirmez l'annulation lorsque vous y êtes invité.

 

Dépannage des achats échoués

Pour éviter les erreurs potentielles qui peuvent survenir, veuillez-vous assurer que vous avez effectué les opérations suivantes:

 

  • Assurez-vous que la carte est correctement financée.
  • Lors de la saisie de vos informations de facturation, assurez-vous que tous les champs ont été correctement renseignés et que les informations saisies correspondent à celles attribuées à votre carte de crédit.
  • Pour les cartes-cadeaux prépayées, assurez-vous qu'elles ont été correctement enregistrées et activées auprès du fournisseur de la carte.
  • Vérifiez qu'il n'y a pas de blocages sur le compte de la carte.

Erreurs courantes

Caractères spéciaux: essayez de supprimer les lettres avec des accents et d'autres caractères spéciaux non communs à la langue anglaise.

  • Numéro de carte de crédit incorrect: si le numéro de carte de crédit que vous avez entré n'est pas valide, notre système ne sait pas quel fournisseur financier contacter pour vérifier vos informations. Veuillez vérifier les numéros que vous avez saisis et essayez d'effectuer une autre transaction. Gardez à l'esprit que vous ne devez pas inclure d'espaces lors de la saisie de ce numéro.
  • Mauvaise communication entre votre ordinateur et notre boutique: réessayez la transaction dans 15 minutes. Il pourrait y avoir une charge accrue sur le magasin et le serveur actuellement.
  • Votre banque rencontre des difficultés pour effectuer votre transaction avec notre banque: si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème. Si vous avez effectué plusieurs tentatives de transaction, vous pouvez être temporairement empêché d'effectuer d'autres transactions pour des raisons de sécurité.

Par mesure de sécurité, nous avons été contraints de limiter le nombre de tentatives de transactions que vous pouvez effectuer en une journée. Veuillez noter que cela s'applique pour le nombre de fois où la même carte de crédit peut être utilisée sur différents comptes ainsi que pour le nombre de fois où un seul compte utilise différentes cartes.

Si votre carte de crédit est refusée ou si vous rencontrez une erreur, veuillez vérifier toutes les informations de votre carte de crédit avant de réessayer. Évitez de faire trop de tentatives de transaction, car cela pourrait entraîner d'autres problèmes avec votre compte de magasin et même empêcher la possibilité d'acheter du tout.

Puis-je résoudre certaines erreurs moi-même?

  1. Vérifiez votre mode de paiement pour vous assurer que la date d'expiration de votre carte de crédit est correcte et que le pays de résidence correspond à l'adresse de facturation de votre carte de crédit.
  2. Essayez de supprimer votre mode de paiement enregistré et de le rajouter. Assurez-vous d'ajouter le bon code de vérification de carte (CVV) lors de l'ajout d'une carte de crédit.
  3. Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, assurez-vous de l'enregistrer en ligne avant de l'utiliser. Si aucun code postal ou nom de titulaire de carte n'est disponible, le paiement ne sera pas effectué. Nous vous suggérons de contacter le fournisseur de la carte si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
  4. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement pour votre commande ou réessayez simplement l'achat plus tard.
  5. Assurez-vous que votre carte de crédit / débit est liée à votre compte PayPal et que la fonction «Facturez-moi plus tard» est désactivée, car notre système ne prend pas en charge cette fonction.
  6. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre carte de crédit et vos comptes PayPal.
  7. Votre banque peut avoir un accès limité à votre carte pour des raisons de sécurité. Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque pour vous assurer qu'aucune prévention contre la fraude ne bloque votre commande.
  8. Essayez de nettoyer le cache de votre navigateur et les cookies du site Web.
  9. Essayez d'acheter via un autre navigateur.
  10. Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez Steam Wallet et que les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre votre problème, nous vous suggérons de contacter l'assistance Steam à l'adresse https://support.steampowered.com/.

 

 

J'ai effectué un achat via Steam et ma commande est maintenant « en cours de révision »

Nous avons besoin de temps pour vérifier les commandes Steam de certains produits.

Veuillez patienter, votre commande sera probablement vérifiée dans les prochaines heures.

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.gamigo.com/

Malheureusement, nous avons besoin d'un peu plus de temps pour vérifier les achats « en cours de révision » le week-end, alors soyez patient avant d'ouvrir un ticket avec notre équipe d'assistance.

 

 

Quels modes de paiement sécurisés puis-je utiliser pour mes achats?

Les méthodes de paiement sécurisées doivent apparaître sous l'onglet «Autre» lorsque vous êtes redirigé vers la boutique en ligne. Ce sont généralement des méthodes prépayées qui vous obligent à acheter un code que vous pouvez ensuite utiliser pour payer.

Les méthodes spécifiques disponibles dépendent de votre région, mais vous devriez pouvoir voir certains des éléments suivants en fonction de votre pays:

  • KarmaKoin
  • PaySafeCard

Veuillez d'abord vérifier votre onglet «Autre» pour voir les méthodes disponibles avant de procéder à l'achat de l'un de ces codes, afin de vous assurer que la méthode est disponible pour vous.

 

Je souhaite modifier le pays de mon Glyph / pays de paiement.

Pour savoir si vous êtes éligible pour un changement de pays de compte, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.gamigo.com/ et nous fournir les informations suivantes:

  • pays à partir duquel vous vous connectez actuellement
  • pays où votre compte a été créé
  • pays de votre carte de crédit / adresse de facturation

 

J'ai effectué un achat lors d'une offre / vente spéciale mais je n'ai pas reçu la remise / les produits annoncés.

Les produits issus de ventes spéciales ne sont attribués que si la transaction est réglée dans le délai promotionnel.

Si votre achat a été effectué avant le début ou après la fin de la promotion, vous ne recevrez pas le prix promotionnel / le produit promotionnel.

Veuillez-vous assurer de lire toutes les annonces de vente dans leur intégralité pour toutes limitations ou restrictions.

 

Je veux acheter des crédits, mais je ne sais pas si je devrais acheter pour ArcheAge Legacy ou ArcheAge Unchained. Quelle est la différence?

ArcheAge Legacy et ArcheAge Unchained sont deux jeux distincts et il n'est pas possible de transférer des crédits d'un jeu à un autre.

Veuillez-vous assurer que vous êtes dans la boutique en ligne du bon jeu avant de faire votre achat.

Veuillez consulter les FAQ dédiées pour plus d'informations sur les différences entre les deux jeux:

https://support.gamigo.com/hc/en-us/articles/360036849854-FAQ-ArcheAge-Unchained

https://support.gamigo.com/hc/en-us/articles/203718026-ArcheAge-Frequent-Asked-Questions