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Mes Objets de maison ont été supprimés : Puis-je les récupérer ?

Les objets relatifs à la maison peuvent disparaître à la suite du non-paiement de taxes. Il est alors possible que vous perdiez des objets contenus dans votre maison.
Vous pouvez également perdre des objets de maison si vous démolissez celle-ci sans l’avoir préalablement vidée.

Veuillez noter que si votre maison est démolie à la suite du non-paiement des taxes, les objets vous seront restitués dans les 24 heures. Si le courrier n’est toujours pas arrivé, faites le nous savoir afin que nous puissions vous le restituer. Les courriers relatifs à la démolition d’un bâtiment sont conservés pendant 365 jours, le service client est en mesure de vous restituer votre maison et vos objets relatifs à titre exceptionnel.
Toutefois, comprenez que la boite aux lettres n’est pas un lieu sûr où conserver des objets car leur restitution n’est pas 100% garantie.

Cependant, si cela se produit, une exception peut être faite pour les objets achetés avec des crédits. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande pour une éventuelle récupération :

  • Merci d’indiquer autant d’informations que possible concernant votre situation.
  • Veuillez lister tous les objets achetés avec des crédits et leurs commande/transaction ID respectifs, veuillez également préciser la date d’achat que vous trouverez sous l’onglet « transactions » de votre compte (notez qu’il est ici important de ne lister que les objets perdus, et non tous les objets que vous avez acheté avec des crédits).

transaction_history_FR.png

Dans ce cas les objets achetés avec des crédits pourront être restitués à titre exceptionnel.

Que se passe-t-il si j’ai démoli ma maison ou ma ferme sans l’avoir préalablement vidée de ses objets ? Puis-je les récupérer ?
Hélas, il ne nous est pas possible de vous venir en aide dans cette situation. Il est de la responsabilité des joueurs de vider leur maison avant de démolir celle-ci.

Certains objets sont destinés à être détruits lors de la démolition d’une maison et ne seront pas renvoyés par courrier. Ces articles comportent une petite description de cette fonctionnalité. Par conséquent, le joueur étant informé de cette spécificité, nous ne pourrons pas lui venir en aide.