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Articles manquants et suspicion de hack: Puis-je récupérer mes objets?

Mon compte a été hacké et le hacker a supprimé des articles. Comment puis-je les récupérer ?

Il est important que vous contactiez le service client dès la suspicion de hack. Le service client pourra alors vérifier votre compte. Si vous parvenez à prouver que vous êtes bien le titulaire du compte, le service client vous demandera une nouvelle adresse email, ainsi qu’une nouvelle question de sécurité afin de vous rendre l’accès à votre compte.

Après avoir récupéré l’accès à votre compte et constaté la perte des articles, vous devez contacter le service client en vue d’une récupération.

Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre requête afin qu’elle soit traitée le plus rapidement possible :

  • Si possible, veuillez fournir autant d’informations que possible sur votre situation.
  • Veuillez lister tous les articles achetés avec des crédits et leurs commande/transaction ID respectifs, veuillez également préciser la date d’achat que vous trouverez sous l’onglet « transactions » de votre compte (notez qu’il est ici important de ne lister que les objets perdus, et non tous les objets que vous avez acheté avec des crédits).

transaction_history_FR.png

Dans ce cas, les articles vous seront restitués à titre exceptionnel.

Le service client peut-il restituer tout type d’objet dans cette situation ?
Hélas, non. Le service client ne pourra restituer que les objets achetés avec des crédits. Il est important de noter que les joueurs sont responsables de la sécurité de leur compte et de la perte éventuelle d’objets.