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Service de Facturation

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Que sont les points Aeria et comment acheter des AP?

Les points Aeria, également appelés AP, sont les points virtuels qui peuvent être utilisés sur la plateforme Aeria Games. AP est le meilleur moyen d'améliorer votre expérience de jeu Aeria Games. De nombreux objets peuvent être achetés avec AP dans la boutique d'objets individuelle de chaque jeu, qui offrent tous des bonus spéciaux et des avantages exclusifs à votre personnage.

Pour acheter des AP, veuillez visiter notre page de facturation à http://billing.aeriagames.com ou cliquez sur l'icône circulaire AP à côté de votre nom d'utilisateur en haut de la page Web d'AeriaGames. Les AP ne peuvent pas être échangés entre les comptes, veuillez donc vous assurer que vous êtes connecté au compte auquel vous souhaitez que les points soient attribués.

 

C'est la première fois que j'achète AP. Quelles sont mes limites?

En tant que premier acheteur, votre compte sera limité à un achat par jour pendant trois jours après votre achat initial. Si vous utilisez une option prépayée, par exemple, Paysafecard, vous pouvez effectuer plus d'un paiement par jour. Après trois jours, même si vous n'avez pas effectué plus de transactions, vous serez considéré comme un acheteur enregistré auprès d'Aeria Games et les restrictions seront levées.

 

Je viens d'acheter AP et maintenant je ne peux plus l'utiliser! Aidez-moi!

Après avoir acheté des AP, votre compte et vos AP peuvent être suspendus pour assurer la sécurité de votre transaction et de votre compte. Pendant le processus, votre AP peut s'afficher comme "Inactif" "-2" ou "-1" et vous ne pourrez pas le dépenser dans le jeu ou dans la boutique d'objets. Il n'est pas nécessaire d'être alarmé par cela, car vos points seront disponibles peu de temps après la fin du processus. Cela signifie simplement que votre compte passe par une période d'attente pour des raisons de sécurité. Cela n'affectera pas le montant d'AP que vous avez acheté ou achèterez dans le futur, et ne devrait pas affecter votre capacité à continuer à jouer. Si votre blocage ne disparaît pas après 40 minutes, veuillez contacter le service de facturation [http://www.aeriagames.com/contact/billing] pour obtenir de l'aide.

 

Quelles informations dois-je connaître lorsque je contacte le service de facturation?

Avant de contacter un membre du service de facturation, assurez-vous de disposer de TOUS les éléments suivants:

ID de compte Aeria Games (pas le nom du personnage dans le jeu)

Mode de paiement utilisé pour acheter

ID de transaction ou de reçu

Date et montant de l'achat

L'adresse e-mail utilisée pour effectuer le paiement (pas celle de votre compte Aeria Games)

Lors de la soumission d'un ticket, veuillez inclure autant d'informations que possible concernant le problème. Veuillez ne pas répondre au ticket pendant que vous attendez une réponse de notre équipe d'assistance, car le fait de répondre à un ticket après qu'il a été soumis le déplacera à la fin de la file d'attente.

Veuillez attendre au moins 24 heures pour que notre équipe examine votre ticket. En raison du volume élevé de tickets, veuillez ne pas soumettre plus d'un ticket car cela encombrera notre système.

 

Que sont les points bonus?

Les points bonus sont des points supplémentaires que vous recevez lors de l'achat d'AP. Les niveaux de points bonus varient en fonction de la valeur de l'achat et du fournisseur de paiement utilisé. Pour une liste complète de toutes les options de paiement et des valeurs de points bonus disponibles, visitez la page de facturation à http://billing.aeriagames.com.

 

Je vois que je peux obtenir beaucoup de points bonus en utilisant PayPal de façon récurrente. Qu'est-ce que PayPal récurrent?

Les pourcentages les plus élevés de points bonus sont attribués en utilisant le mode de paiement récurrent PayPal. PayPal Récurrent est un compte à retrait automatique qui prélèvera de l'argent sur votre compte PayPal et vous donnera des AP une fois par mois avec un niveau plus élevé de points bonus.

Par exemple, si vous achetez 100 USD avec PayPal Express, vous obtiendrez un total de 12500 AP. Si vous avez configuré un compte PayPal récurrent, vous recevrez 17500 AP une fois par mois. Si vous êtes un acheteur fréquent d'AP, avoir PayPal récurrent peut être un avantage pour vous car les points sont automatiquement attribués.

Lorsque vous créez un compte PayPal récurrent, les fonds du premier mois de paiement sont immédiatement retirés. Le mois prochain et tous les mois suivants, votre PayPal Récurrent se retirera automatiquement le 25. Nous ne pouvons pas modifier la date du retrait récurrent PayPal.

PayPal Récurrent n'est pas disponible pour les nouveaux acheteurs. Une fois votre premier achat effectué, vous pourrez alors accéder à ce service.

 

Qu'est-ce que la recharge automatique PayPal (PayPal auto-recharge)? Comment est-ce que je l'utilise?

La recharge automatique PayPal est une fonctionnalité qui peut être sélectionnée à la troisième étape de paiement sur http://billing.aeriagames.com lors de l'utilisation du fournisseur de paiement PayPal Express. Lorsque vous avez sélectionné PayPal Recharge automatique et que votre AP tombe en dessous de 50 AP, votre compte se remplit automatiquement avec le montant d’AP que vous avez initialement acheté. Cela vous permet d'avoir automatiquement plus d'AP disponibles tout en jouant dans le jeu.

 

AP est-il remboursable?

AP n'est pas remboursable et n'est pas transférable.

 

Quelles méthodes de paiement soutenez-vous?

Les méthodes de paiement à votre disposition peuvent varier en fonction de votre emplacement. Pour une liste complète, veuillez visiter http://billing.aeriagames.com

 

Où puis-je voir mon AP?

Lorsque vous achetez des AP, vos points seront attribués au compte qui était connecté au moment de l'achat. Si vous ne pouvez pas voir votre AP, assurez-vous que vous vous êtes connecté au bon compte. Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, votre solde AP est situé dans le coin droit, à côté de votre nom d'utilisateur. Si vous passez la souris sur votre solde, un menu déroulant apparaîtra et vous pourrez sélectionner votre historique d'achats AP pour voir tous vos achats AP et en jeu.

L'emplacement de votre solde de AP dans le jeu varie en fonction de chaque jeu. Si vous ne parvenez pas à localiser votre AP dans le jeu, veuillez contacter l'équipe GM de votre jeu pour obtenir de l'aide.

 

Puis-je utiliser mon AP dans un jeu mobile?

Actuellement, AP ne peut pas être utilisé dans nos jeux mobiles. Si vous souhaitez acheter des fonds à utiliser sur un jeu mobile, veuillez visiter la boutique de votre jeu mobile individuel.

J'ai été facturé mais je n'ai pas reçu mon AP. Où sont-elles?

Tous les achats AP peuvent faire l'objet d'une retenue de sécurité pendant au moins 24 heures. Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis l'achat et que vous n'avez toujours pas reçu les AP, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles votre paiement peut-être été bloqué. AP est attribué au compte qui est connecté au moment de l'achat. Si vous avez plus d'un compte, veuillez vérifier tous les comptes pour votre AP manquant.

Votre paiement peut également être suspendu par le fournisseur de paiement que vous avez utilisé pour acheter. Nous ne pouvons attribuer des AP qu'après notification de votre mode de paiement. Pour éviter tout retard supplémentaire, assurez-vous de contacter d'abord votre fournisseur de paiement au sujet de votre transaction manquante. Si vous avez déjà contacté votre fournisseur de paiement et qu'il vous manque toujours des AP, veuillez soumettre un ticket au service de Facturation avec les informations concernant la transaction (identifiant de transaction, nom de l'acheteur, date d'achat et montant, etc ...)

 

Je n'ai pas reçu d'objet dans le jeu.

Si vous n'avez pas reçu un article que vous avez acheté dans le jeu, ou si vous avez offert un article et qu'il n'a pas été reçu, vous devrez contacter un Game Master sur le jeu auquel vous jouez.

 

J'ai acheté Ap lors d'une vente de points bonus. Où sont mes points bonus?

Les ventes de points bonus et toutes les ventes correspondantes ne sont attribuées que si la transaction est effacée dans le délai promotionnel. Si votre achat est compensé après la fin de la promotion, vous ne recevrez pas le bonus. Veuillez-vous assurer de lire toutes les annonces de vente dans leur intégralité pour toutes limitations ou restrictions.

Si vous pensez que votre paiement s'est effacé et que vous n'avez toujours pas reçu vos points bonus, veuillez d'abord vous assurer que vous avez utilisé un mode de paiement inclus dans notre vente. Tous les montants n'obtiendront pas le même pourcentage de points bonus. Lorsque vous achetez, l'étape 3 montrera combien vous recevrez en points AP et bonus si vous vous qualifiez dans le délai imparti. Toutes les restrictions peuvent s'appliquer sur les ventes de points bonus.

 

J'ai un code pour AP. Comment est-ce que je l'utilise?

Si votre code commence par le préfixe CP: Vous disposez d'un code promo à utiliser lors de votre prochain achat d'AP. Pour utiliser ce coupon, veuillez vous rendre à notre centre de recharge à l'adresse http://billing.aeriagames.com et sélectionnez Acheter AP. Ensuite, sélectionnez votre mode de paiement. Les codes de réduction ne peuvent être appliqués que lors de l'achat de AP avec certains modes de paiement. La liste de ces méthodes de paiement se trouve dans le message qui accompagnait votre code de coupon. Entrez votre code de coupon et le montant d'AP que vous souhaitez acheter et assurez-vous de cliquer sur APPLIQUER. Si vous ne cliquez pas sur Appliquer, votre coupon ne sera pas ajouté. Une fois que vous avez appliqué le coupon, vous pouvez cliquer sur la troisième étape et finaliser votre achat.

Si votre code commence par le préfixe EP: Vous disposez d'un code E-Pin qui peut être saisi directement dans notre page de facturation pour AP. Pour utiliser ce code, veuillez vous rendre à notre centre de recharge sur http://billing.aeriagames.com Veuillez sélectionner E-pin comme type de paiement et passez à l'étape 2, entrez le E-pin et finalisez votre achat.

 

Ma gift-card / carte de débit prépayée / carte de crédit prépayée a été refusée, mais on m'a facturé 0,99 $ / 1 $. Qu'est-ce que c'est?

Les frais de 0,99 $ / 1 $ que vous voyez sont appelés frais d'autorisation. Les autorisations, courantes pour les gift-card et les achats par carte de crédit prépayée, ne sont pas des frais réels mais sont des retenues temporaires placées sur une carte de crédit pour garantir qu'il s'agit d'une carte valide. Veuillez vous assurer que vous disposez d'au moins 1 USD de plus que le montant en AP que vous essayez d'acheter, sinon votre achat pourrait être refusé en raison de fonds insuffisants.

Veuillez noter que les gift-card et les cartes de débit prépayées ont leurs propres règles, les frais d'autorisation sont donc soumis à la politique de la banque émettrice. Certaines cartes ne peuvent pas être utilisées pour des achats en ligne tant qu'elles n'ont pas été enregistrées.

 

Pourquoi est-ce que j'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaye d'utiliser ma carte de crédit?

Veuillez vous assurer de saisir toutes les informations correctement et de confirmer votre paiement par une vérification supplémentaire, si nécessaire. Si vous recevez une erreur lors de la tentative d'utilisation de votre carte de crédit, veuillez contacter notre service client.

 

J'ai fait une offre AP gratuite mais je n'ai pas obtenu mes points.

Toutes les offres AP gratuites sont gérées par des sociétés tierces, donc Aeria Games n'a pas accès aux enregistrements concernant ces points. Si vous pensez avoir terminé une offre mais que vous n'avez pas reçu de AP pour celle-ci, veuillez contacter le fournisseur d'offre individuel.