En cas de problème lors de l'installation de Glyph ou de sa mise à jour, vous pouvez essayer la procédure suivante pour y remédier. Veuillez noter que les étapes suivantes nécessitent la modification de fichiers et de dossiers cachés par défaut. Pour faire apparaître des fichiers et dossiers cachés, veuillez faire comme suit :
Exécutez Glyph en tant qu'administrateur
- Naviguez vers le dossier du client Glyph (en général C:\Program Files (x86)\Glyph).
- Effectuez un clic droit sur le fichier intitulé « GlyphClient ».
- Cliquez sur « Propriétés ».
- Cliquez sur l'onglet « Compatibilité ».
- Cochez la case de l'option « Exécuter ce programme en tant qu'administrateur ».
- Cliquez sur « Appliquer » puis sur « OK ».
- Essayez de mettre à jour le client.
Terminer les tâches et services d'arrière-plan
- Maintenez les touches Windows et « R » enfoncées pour ouvrir la fenêtre « Exécuter ».
- Dans la fenêtre « Exécuter » qui apparaît, tapez « msconfig » (sans les guillemets) et cliquez sur « OK ».
- Dans l'Utilitaire de configuration du système, cliquez sur l'onglet « Démarrage ».
- Cliquez sur le bouton « Désactiver tout ».
- Cliquez sur l'onglet « Services ».
- Cliquez sur « Masquer tous les services Microsoft » ; cela retirera tous les services Microsoft de la liste des Services.
- Cliquez sur le bouton « Désactiver tout », puis sur « OK ».
- Il vous sera alors demandé de redémarrer l'ordinateur : faites-le avant de continuer.
Ajouter Glyph à votre liste d'exceptions de votre pare-feu/antivirus
Souvent, les logiciels de pare-feu ou d'antivirus peuvent être la source de problèmes rencontrés lors de la mise à jour du client. Pour ajouter Glyph à la liste d'exceptions du pare-feu de Windows, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez votre Panneau de configuration.
- Cliquez sur « Système et sécurité ». (Les utilisateurs de Windows XP devront sélectionner « Pare-feu Windows » dès cette étape.)
- Cliquez sur « Pare-feu Windows ».
- Cliquez sur « Autoriser un programme ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows ».
- Cliquez sur le bouton « Modifier les paramètres » situé en haut de la fenêtre.
- Cliquez sur « Autoriser un autre programme... ».
- Cliquez sur « Parcourir ».
- Naviguez vers l'emplacement d'installation du client (en général C:\Program Files (x86)\Glyph).
- Sélectionnez le fichier application intitulé « GlyphClient » et cliquez sur « Ouvrir ».
- Trouvez le fichier ArcheAge nouvellement ajouté à la liste, sélectionnez-le et cliquez sur « Ajouter » en bas de la fenêtre.
- Répétez les étapes 6 à 10 pour le fichier « GlyphDownloader ».
Essayez alors de nouveau de mettre à jour le client. En cas d'échec, vous pouvez temporairement désactiver vos pare-feu et antivirus. En cas de réussite, vous pourrez mettre complètement le client à jour, puis réactiver vos pare-feu et antivirus.
Supprimer le dossier « Glyph AppData ».
Le dossier « Glyph AppData » contient plusieurs fichiers qui peuvent se retrouver bloqués et empêcher le client d'autoriser toute connexion de votre part. Pour supprimer ce dossier, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Allez dans C:\Users\USERNAME\AppData\Local.
- Supprimez tout le dossier « Glyph ».
- Essayez de lancer de nouveau Glyph.
Réparer Glyph
- Téléchargez Glyph à l'aide du lien suivant :
- Lancez le fichier GlyphInstaller.exe.
- Choisissez l'option de réparation
- Connectez-vous à votre compte comme à votre habitude.
Assurez-vous que la profondeur de couleur de votre écran est définie sur 32 bits.
Dans certains cas, Glyph ne s'affiche pas sur des moniteurs dont la profondeur de couleur est définie sur 16 bits. Suivez les étapes suivantes pour changer la profondeur de couleur de votre écran à 32 bits.
- Ouvrez votre Panneau de configuration.
- Sélectionnez « Affichage ».
- Cliquez sur « Modifier les paramètres d'affichage ».
- Cliquez sur « Paramètres avancés ».
- Sélectionnez l'onglet « Écran ».
- Sous « Couleurs », sélectionnez « Couleurs vraies (32 bits) ».
Réinstaller Glyph
- Ouvrez votre Panneau de configuration.
- Cliquez sur « Désinstaller un programme ».
- Recherchez toutes les entrées dont le nom contient « Glyph », puis cliquez sur « Désinstaller ».
- Sélectionnez « Désinstaller Glyph uniquement » lorsqu'il vous est demandé si vous voulez conserver les jeux installés.
- Une fois cela fait, allez dans le dossier d'installation de Glyph et assurez-vous que tout a été supprimé.
- Allez dans C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Glyph et supprimez le dossier Glyph.
- À ce moment-là, vous pouvez commencer la réinstallation de Glyph.
Si les étapes décrites ci-dessus n'aident pas à résoudre votre problème, veuillez suivre ces dernières étapes :
- Déconnectez tout logiciel VPN ; ainsi, vous exécuterez le correctif à partir du serveur hébergé le plus proche.
- Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de vous connecter en direct à votre modem ou votre routeur."