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Signaler un bug

Nous sommes très reconnaissants envers les joueurs qui prennent un peu de leur temps pour nous signaler un bug. Si le bug que vous signalez ne requiert pas l’intervention du service d’assistance à la clientèle, veuillez alors suivre les étapes ci-dessous afin de vous assurer que votre signalement soit envoyé au bon service.

  1. Rendez-vous sur les “Bug Report forums”:
  2. Commencez par vérifier si le bug que vous souhaitez signaler ne l’a pas déjà été par un autre joueur. Si le problème a déjà été signalé, veuillez alors ajouter votre commentaire dans le fil de discussion. Si cet incident n’a pas encore été signalé, veuillez alors le faire en créant votre propre post. Assurez-vous de ne traiter que d’un seul bug par post. En effet, signaler plusieurs bugs en un seul même post rendrait la publication difficile à suivre au niveau des commentaires et compliquerait la résolution de chaque bug. Ainsi, si vous avez 5 incidents ou bugs à nous signaler, veuillez alors créer 5 publications différentes en prenant soin de bien documenter et en choisissant un titre clair et précis pour chacune des publications. Cela permettra à vos posts d’être plus identifiables et de gagner en visibilité.
  3. Assurez-vous que le titre de votre post contient des informations précises sur les spécificités du bug en question. Plus les informations contenues dans le titre seront précises, le mieux ce sera.
  4. Assurez-vous de communiquer toutes les informations essentielles listées ci-dessous :
  • Heure : Quand est-ce que cela s’est produit ? Veuillez être aussi spécifique que possible. Si cela se produit de manière répétée à tout moment, veuillez également inclure cette information.
  • Détails du jeu : Quel(s) est (sont) le(s) nom(s) des quêtes/exploits ou éléments concernés ? Veuillez essayer de fournir les noms exacts tels qu'ils sont indiqués dans le jeu. Quel est le lieu exact où le problème se produit ? Veuillez être aussi précis que possible.
  • Détails du personnage : Quel est le niveau de votre personnage ? Quelle est la classe de votre personnage ? Quelle est la faction de votre personnage ? Quelle est la race de votre personnage ?
  • Résultat attendu : En une phrase, qu'espériez-vous qu'il arrive ? Par exemple : “J'ai cliqué sur "craft" et je m'attendais à ce que cela crée des attestations fiscales".
  • Résultat observé : En une phrase, que s'est-il réellement passé ?
  • Étapes de reproduction : Surtout, si possible, veuillez inclure une liste de mesures spécifiques que nous pouvons prendre en compte pour reproduire ce problème de notre côté. Ces mesures doivent pouvoir être reproduites sur un nouveau personnage et pas seulement sur votre personnage.
  • Documentation d’images/de vidéos: Souvent, les informations les plus utiles que nous pouvons obtenir pour les bugs sont des captures d'écran ou une documentation vidéo du bug en question. Celles-ci peuvent être téléchargées sur des sites web tiers (WeTransfer/imgur) et il suffit d'inclure le lien vers ces sites.
  1. Gardez à l'esprit que même si votre message est lu, il se peut que vous ne receviez pas de réponse de l'équipe de développement. Cependant, toute modification apportée aux rapports de bug est indiquée dans les notes de patch d'ArcheAge.

 

Exemple de rapport de bug :

  • Titre : Rechargement ne fonctionne pas sur mon chariot de ferme
  • Heure : mercredi 14 décembre, à 15h30 GMT
  • Contexte : Avec mon personnage Buggy sur Conviction, je tentais de recharger mon chariot de ferme avec du carburant écologique
  • Attente : Je m'attendais à ce que mon chariot de ferme aille plus vite grâce au rechargement
  • Observation : Au lieu de cela, j'ai utilisé le carburant écologique et mon véhicule n'a pas été boosté
  • Les étapes de la reproduction :
    • J’ai obtenu un chariot de ferme
    • J’ai pris un peu de carburant écologique
    • J’ai invoqué le véhicule
    • J’ai commencé à le conduire
    • J’ai utilisé le carburant écologique pour le stimuler
    • J’ai observé que le carburant avait été consommé mais que ça n’avait rien changé pour le véhicule