S’abonner

Rapports de bug dans Trove

Nous apprécions grandement que les joueurs prennent le temps de nous signaler des bugs. Si vous souhaitez signaler un bug qui ne nécessite pas l’assistance du Service Client, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour être sûr que votre rapport soit envoyé sous la bonne forme : 

  1. Rendez vous sur le forum relatif à la plateforme sur laquelle vous jouez à Trove. Chaque plateforme possède un système de rapport de bug différent : 

    - Rapport de bug PC
    - Rapport de bug Xbox One
    - Rapport de bug PS4
     
  2. Faites une recherche sur le forum dédié afin d’être sûr que le bug que vous souhaitez signaler n’a pas déjà été reporté. Si c’est le cas, vous pouvez ajouter votre commentaire à la section existante. Si votre bug n’a pas encore été signalé, veuillez prendre soin de ne mentionner qu’un bug par rapport. Un seul fil de discussion rapportant de multiples bugs ne sera pas facile à suivre. Si vous avez 5 bugs différents à signaler, nous vous remercions de créer 5 fils dument décrits et documentés, de sorte que cela facilite le travail de nos équipes. 
  3. Faites-en sorte que le titre de votre fil de discussion décrive le bug observé. Plus celui-ci est précis, mieux c’est.
  4. Prenez soin d’inclure toutes les informations suivantes : 
    - Date & heure : Quand ce problème est il apparu ? Nous vous remercions d’être aussi précis que possible, Si cela s’est produit à plusieurs reprises, veuillez également l’indiquer. 
    - Contexte : Où avez-vous trouvé ce bug ? Dans un monde spécifique ? Si oui, lequel ? Dans un donjon ? Lequel ? Si le bug est relatif à un costume, veuillez préciser lequel. Plus vous nous apporterez de détails, plus il y a de chance que le bug soit corrigé rapidement et efficacement. 
    - Détails relatifs au jeu : Nous vous remercions de toujours mentionner les éventuels noms des quêtes, objets, clubs, badges, etc. qui concernent votre rapport. Veuillez indiquer les noms tels qu’ils apparaissent précisément dans le jeu. 
    - Détails de personnage : Quel est le niveau de votre personnage ? Quelle est sa classe ? 
    - Résultat attendu : En une phrase, qu’espériez vous qu’il arrive ? Par exemple : « J’ai appelé une monture est attendu l’apparition de Sébastion mollo. » 
    - Résultat obtenu : En une phrase, que s’est il réellement passé ? Exemple : « Mon personnage a lancé une bombe. » 
    - Étapes de reproduction : Le plus important, si possible, veuillez inclure la liste précise des étapes qui vous ont amené à ce résultat. Ces étapes doivent être quelque chose que nous pouvons reproduire sur un autre personnage, pas uniquement le votre. 
    - Documentation photo ou vidéo : Souvent, les informations les plus importantes à retenir d’un bug peuvent être des captures d`écran ou des vidéos le mettant en lumière. Celles-ci peuvent être hébergées sur un site tiers (YouTube, Imgur…) et vous n’aurez qu’à nous faire parvenir le lien. 
  5. Gardez à l’esprit que même si votre message est lu, vous n’aurez peut-être pas de réponse de l’Équipe de Développement. Néanmoins, tout changement effectué selon un rapport de bug sera listé dans les notes de patch Trove. 

Exemple de rapport de bug : 

  • Titre : Mon personnage a bu une potion au lieu d’attaquer 
  • Date et heure : Mercredi 14 décembre à 15:30 GMT 
  • Contexte : J’ai appuyé sur le bouton d’attaque principale 
  • Résultat attendu : Je voulais attaquer la cible 
  • Résultat obtenu : Mon personnage a bu une potion 
  • Etapes de reproduction
    • Aller dans le monde d’aventure Uber-1 
    • Appuyez sur carré pour attaquer
    • Le personnage boit une potion