User Guide: Wie Du uns kontaktieren kannst

Wie man eine Anfrage einreicht 

Um eine Anfrage einzureichen, wähle bitte das Spiel aus, zu dem Du ein Anliegen hast und wähle dann oben rechts „Anfrage einreichen“ aus. 

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Gut zu wissen: 

Wenn Deine Anfrage rein Account bezogen ist, nutze am besten das Formular unter „Account Support“. 

Wenn Du jedoch eine spezielle Anfrage zu einem Spiel hast, wähle zuerst bitte das entsprechende Spiel aus und folge den Schritten oben. 

 

Zahlungsbezogene Anfragen 

Wenn Du Hilfe bei einem Kauf benötigst oder Schwierigkeiten mit einem hast, wende Dich bitte über das Formular unter „Account Support" an uns. 

Wähle dann einfach die Kategorie „Probleme mit Käufen“ aus dem Dropdown-Menü. 

Purchase_Issues_1_DE.pngPurchase_Issues_2_DE.png

Tipps zum Einreichen von Anfragen 

  • Wir empfehlen Dir, Deine Anfrage immer über die E-Mail-Adresse einzureichen, die mit dem Account verknüpft ist. Solltest Du aus irgendwelchen Gründen darauf keinen Zugriff mehr haben, teile uns das in der Anfrage bitte mit. 
  • Wenn Du eine Anfrage einreichst, gib uns so viele Informationen wie möglich an und halte Deine Nachricht kurz und knapp. So können diese am schnellsten bearbeitet werden. 
  • Solltest Du bei mehreren Angelegenheiten Hilfe benötigen, so reiche bitte eine Anfrage pro Anliegen ein.
  • Sollte Deine Anfrage komplexer sein, können uns Screenshots helfen, diese besser zu verstehen. Achte bitte darauf, dass auf den Screens deutlich zu erkennen ist, worum es sich bei Deinem Anliegen handelt, und der komplette Screen erfasst ist. Mögliche Formate sind .png und .jpeg.

Offene Anfragen verfolgen 

Wenn Du auf der Supportseite eingeloggt bist, kannst Du Deine offenen Anfragen leicht einsehen. Gehe einfach zu „Meine Aktivitäten“ in der oberen rechten Ecke. Hier kannst Du uns auch direkt antworten, anstatt eine E-Mail zu schreiben. 

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Angebotene Support-Sprachen 

Wir bieten Support in Deutsch, Englisch und Französisch. 

Alle Anfragen, die in einer anderen Sprache verfasst sind, werden in Englisch beantwortet. 

Dies gilt nicht für die Spiele „Desert Operations“ und „Wargame 1942“, da diese auch weiterhin mehrsprachigen Support anbieten.