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Hilfe bei der Kaufabwicklung (Billing Support)

Hilfe bei der Kaufabwicklung (Billing Support)

Was sind Aeria Punkte (AP) und wie kann ich AP kaufen?

Aeria Punkte, auch als AP bekannt, sind virtuelle Punkte, welche auf unser Plattform AeriaGames genutzt werden können. AP sind der beste Weg um Ihre AeriaGames-Spielerfahrung zu verbessern. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten AP zu nutzen. Zum Beispiel für Boni wie Gegenstände, welche im jeweiligen Spiel für AP erworben werden können und Ihrem Charakter spezielle Boni und exklusive Vorteile bieten.

Um AP zu erwerben, besuchen Sie bitte unseren AP-Shop unter https://billing.aeriagames.com/ oder klicken Sie auf das kreisförmige AP-Symbol neben Ihrem Nutzernamen auf der AeriaGames-Webseite. AP können nicht zwischen verschiedenen Nutzerkonten transferiert werden, also stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit dem korrekten Nutzerkonto (Account) eingeloggt sind, auf welchem Sie die AP erhalten möchten.

 

Das ist das erste Mal, dass ich AP kaufe. Welche Beschränkungen gibt es hierbei?

Als Erst-Käufer ist Ihr Account nach Ihrer Ersteinzahlung auf einen Kauf täglich beschränkt. Wenn Sie Prepaid-Methoden nutzen, wie zum Beispiel PaySafeCard, können sie mehr als eine Zahlung täglich durchführen. Drei Tage nach Ihrer ersten Zahlung werden Sie als registrierter Käufer im System vermerkt und die Beschränkungen aufgehoben, selbst dann, wenn sie keine weiteren Zahlungen durchgeführt haben.

 

Ich habe gerade AP gekauft und kann diese nicht nutzen! Hilfe!

Es kann vorkommen, dass nach Ihrem AP-Kauf Ihr Account und Ihre AP kurzzeitig eingefroren werden um die Sicherheit Ihrer Transaktion und Ihres Accounts sicherzustellen. Währenddessen werden Ihre AP möglicherweise als “Inactive“, “-2“ oder “-1“ angezeigt und Sie nicht in der Lage sein Ihre AP im Spiel oder dem Online-Itemshop auszugeben. Sie müssen sich jedoch keine Sorgen machen, die Punkte stehen Ihnen kurze Zeit nach Abschluss des Prozesses zur Verfügung. Dies bedeutet lediglich eine kurze Wartezeit für Ihren Account zwecks der Sicherheitsprüfung. Dies wird weder die Höhe der gekauften AP zum jetzigen oder späteren Zeitpunkten beeinflussen und wirkt sich auch nicht auf Ihre Möglichkeit zum Weiterspielen aus. Sollte die Sperre nicht automatisch nach 40 Minuten verschwinden, kontaktieren Sie bitte die Rechnungsabteilung für weitere Hilfe über unser Ticketsystem auf unserer Supportseite (https://support.gamigo.com/hc/de ).

 

Welche Informationen sollte ich bereithalten, wenn ich den Billing Support kontaktiere?

Bevor Sie Kontakt aufnehmen mit einem Mitglied der Rechnungsabteilung für den Billing Support, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ALLE der folgenden Informationen bereit haben:

  • Ihre AeriaGames Account ID (NICHT ihr Ingame User/Charaktername), diese wird oben rechts im Aeria Portal angezeigt
  • Die Zahlungsmethode, welche Sie für den Kauf genutzt haben
  • Ihre Transaktions – oder Rechnungsnummer
  • Datum und Uhrzeit der Zahlung

Wenn Sie ein Ticket öffnen, schicken Sie uns bitte so viele Informationen zu dem Problem wie möglich. Bitte antworten Sie selbst nicht nochmals auf Ihr Ticket, während Sie auf eine Antwort warten, falls Sie keine neuen Informationen haben. So verkürzen Sie die allgemeine Wartezeit, da eine erneute Antwort auf ein Ticket dieses an das Ende der Warteschlange setzt.

Bitte erlauben sie unserem Team eine Bearbeitungszeit von bis zu 24 Stunden um Ihr Ticket zu prüfen. Aufgrund des hohen Ticketaufkommens bitten wir Sie nicht mehr als ein Ticket einzusenden, da unser System sonst möglicherweise überlastet wird.

 

Was sind Bonuspunkte?

Bonuspunkte sind zusätzliche AP, welche Sie bei einem AP-Kauf erhalten. Die Menge an Bonuspunkten, welche Sie erhalten, hängt von der Höhe Ihrer Zahlung und der verwendeten Zahlungsform ab. Für eine Komplettliste aller Zahlungsoptionen und der für Sie verfügbaren Bonuspunkte besuchen Sie unseren Webshop unter http://billing.aeriagames.com. Stellen Sie hierbei sicher, dass Sie keinen VPN oder ähnliche Dienste nutzen, da diese die Shopfunktionalität negativ beeinflussen können.

 

Ich habe gesehen, dass man für ein PayPal-Abonnement viele Bonuspunkte erhält. Was ist ein PayPal-Abonnement?

Die höchsten Prozentsätze an Bonuspunkte erhält man für die Verwendung der Zahlungsmethode PayPal-Abonnement. Bei einem PayPal-Abonnement handelt es sich um eine automatische Abbuchung von Ihrem PayPal-Konto. Hierbei wird Ihr Konto einmal monatlich belastet und gleichzeitig werden ihrem AeriaGames-Konto AP und eine große Menge an Bonuspunkten gutgeschrieben.

Folgend ein Beispiel: Falls Sie mit PayPal Express für 100 USD AP kaufen, erhalten Sie 12500 Punkte. Sollten Sie die PayPal-Abonnement-Option nutzen und eine Zahlung über 100 USD auswählen, erhalten Sie 17500 AP monatlich. Falls Sie regelmäßig AP kaufen, könnte ein PayPal-Abonnement vorteilhaft für Sie sein, da diese Punkte automatisch gutgeschrieben werden.

Wenn Sie ein PayPal-Abonnement für Ihr Konto aktivieren, wird die erste Zahlung sofort eingezogen und Ihnen werden die Punkte gutgeschrieben. Im nächsten Monat und allen folgenden wird Ihr Konto automatisch an jedem 25. des Monats belastet und die AP gutgeschrieben. Das Datum dieser Abbuchung kann von uns nicht geändert werden.

PayPal-Abonnement ist leider nicht für Erstkäufer verfügbar. Sobald Sie einen ersten Kauf durchgeführt haben erhalten Sie Zugriff auf diese Kaufoption.

 

Was ist PayPal-Autocharge?

PayPal Auto-Charge ist eine Funktion, welche Sie im dritten Zahlungsschritt auf http://billing.aeriagames.com auswählen können, falls Sie PayPal-Express als Zahlungsmethode ausgewählt haben. Falls Sie PayPal Auto-Charge aktiviert haben und die Anzahl Ihrer AP unter 50 sinkt, wird Ihr Konto automatisch mit der Menge an AP wieder aufgeladen, welche Sie ursprünglich bei Aktivierung der Option gewählt haben. Dies erlaubt Ihnen automatisch wieder AP aufzuladen, ohne das Spiel verlassen zu müssen und manuell nachzukaufen.

 

Sind Aeriapunkte / AP erstattbar?

Nein, alle AP-Käufe sind final und nicht erstatt- oder übertragbar.

 

Welche Zahlungsmethoden werden von Ihnen unterstützt?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können sich abhängig von Ihrem Standort unterscheiden. Für eine komplette Liste dieser besuchen sie bitte: http://billing.aeriagames.com

 

Wo kann ich meine AP sehen?

Wenn Sie AP kaufen, werden Ihnen diese Punkte auf dem Account gutgeschrieben, in welchen Sie zum Zeitpunkt des Kaufes eingeloggt sind. Falls Sie Ihre AP nicht sehen können, überprüfen Sie, ob Sie in den korrekten Account eingeloggt sind. Sobald Sie sich eingeloggt haben, wird Ihr AP-Guthaben oben rechts neben Ihrem Nutzernamen angezeigt. Wenn Sie die Maus über Ihr Guthaben bewegen, erscheint ein Drop-Down-Menü, von welchem aus Sie Ihren AP-Kaufverlauf aufrufen können. Dieser dokumentiert alle Käufe von und mittels AP.

Die Positionierung Ihres AP-Guthabens im Spiel unterscheidet sich von Spiel zu Spiel. Falls Sie diese nicht finden können im Spiel, wenden Sie sich bitte an unser GM(GameMaster)-Team für weitere Hilfe.

 

Kann ich AP in Mobilspielen verwenden?

Zum derzeitigen Moment können in unseren Mobilspielen AP nicht genutzt werden. Falls Sie sich Spielwährung für eines unserer Mobilspiele kaufen möchten, besuchen Sie bitte den In-Appshop für ihr jeweiliges Spiel.

 

Mein Konto wurde bereits belastet, aber ich habe meine AP nicht erhalten! Wo sind diese?

Alle AP-Käufe können zum Objekt einer Sicherheitssperre mit einem Minimum von 24 Stunden werden. Sollten bereits mehr als 48 Stunden seit Ihrem Kauf vergangen sein und Sie Ihre AP immer noch nicht erhalten haben, kann es eine Reihe von Gründen geben, wieso Ihre Einzahlung verzögert wurde. AP werden dem Konto gutgeschrieben, welches zum Zeitpunkt des Kaufes eingeloggt ist. Falls Sie mehr als ein Konto besitzen, überprüfen Sie bitte all Ihre Konten auf die fehlenden AP.

Ihre Zahlung könnte auch bei dem Zahlungsanbieter in der Warteschleife sein. Wir können AP nur dann gutschreiben, nachdem wir eine Benachrichtigung über den Abschluss der Transaktion von dem Anbieter der von Ihnen verwendeten Methode erhalten haben. Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir, dass Sie zuerst den Zahlungsanbieter bezüglich Ihrer Transaktion kontaktieren. Falls sie dies bereits getan haben und Ihre AP immer noch nicht erhalten haben, eröffnen Sie bitte ein Supportticket an unsere Rechnungsabteilung/Billing Department und fügen Sie alle wichtigen Informationen wie Datum und Uhrzeit, Kaufpreis/-menge, Transaktionsnummer, Käufername etc. ein.

 

Ich habe einen Gegenstand im Spiel nicht erhalten.

Wenn Sie ein Item, welches Sie Ingame gekauft haben, nicht erhalten haben oder falls Sie ein Item verschenkt haben und dieses nicht empfangen wurde, wenden Sie sich bitte an den Game Master des Spiels.

 

Ich habe AP während eines Bonuspunkte-Sale gekauft. Wo sind meine extra Bonuspunkte?

Bonuspunkte- und alle anderen Sales können Ihrem Konto nur gutgeschrieben werden, wenn die Transaktion noch vor Ende des Aktionszeitraums abgeschlossen wird. Falls Ihre Transaktion erst nach Ende des Aktionszeitraums abgeschlossen wird, erhalten sie den Aktionsbonus nicht. Bitte stellen Sie hierzu sicher, dass Sie die Sale- oder Aktionsankündigungen komplett gelesen haben und alle Bedingungen und Beschränkungen verstanden.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Zahlung bereits übermittelt wurde und Sie Ihre Bonuspunkte immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode für den Sale zulässig war. Nicht alle AP-Angebote haben den gleichen Prozentsatz an Bonuspunkten. Während des Einkaufs sehen Sie in Schritt 3 des Kaufvorgangs, wie viele AP sie erhalten und wie viele Bonuspunkte, sofern der Kauf rechtzeitig abgeschlossen wird. Alle Beschränkungen können auch für Bonuspunkt-Saleangebote gelten.

 

Ich habe einen Code für AP. Wie nutze ich diesen?

Falls Ihr Code mit dem Prefix CP beginnt: Dies ist ein Coupon-Code, welchen Sie bei Ihrem nächsten AP-Kauf nutzen können. Um diesen Code zu nutzen, gehen Sie auf http://billing.aeriagames.com und wählen Sie die Option „AP kaufen“. Wählen Sie anschließend Ihre Zahlungsmethode. Coupon-Codes können nur bei der Verwendung bestimmter Zahlungsmethoden genutzt werden. Eine Auflistung dieser finden Sie in der Nachricht, mit der Sie den Code erhalten haben. Geben Sie Ihren Coupon-Code in das entsprechende Feld am unteren Ende ein und wählen Sie die gewünschte AP-Menge aus. Klicken sie anschließend auf EINLÖSEN. Wenn Sie nicht auf Einlösen klicken, wird Ihr Code nicht eingelöst. Sobald Sie den Code eingelöst haben, können Sie die Zahlung abschließen.

Falls Ihr Code mit dem Prefix EP beginnt: Hierbei handelt es sich um einen E-Pin-Code, welcher in unserem Webshop auf http://billing.aeriagames.com direkt für AP eingelöst werden kann. Um diesen Code einzulösen, gehen Sie auf aeriagames.com auf “AP kaufen“ und wählen Sie E-Pin als Zahlungsmethode. In Schritt 2 können Sie den Code eingeben und Ihren Kauf abschließen.

 

Meine Geschenk-/Prepaid(kredit-)karte wurde abgelehnt, aber mir wurden $0.99/$1 berechnet. Wieso?

Bei dem Rechnungsposten über $0.99/$1 handelt es sich um eine Autorisierungsgebühr. Autorisationen sind üblich bei Geschenk – und Prepaidkarten, hierbei handelt es sich nicht um tatsächliche Gebühren, sondern temporäre Kaufstops einer Kreditkarte mit welchen sichergestellt wird, dass es sich um eine gültige Karte handelt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mindestens $1 mehr auf Ihrer Karte haben als Sie an AP kaufen möchten oder Ihre Zahlung könnte aufgrund einer nicht abgedeckten Zahlung abgelehnt werden.

Bitte bedenken Sie, dass Geschenkkarten und Prepaidkarten Ihre eigenen Einlöseregeln haben, Autorisationsgebühren sind abhängig von den Regeln der ausstellenden Bank. Einige Karten müssen vor Ihrer Onlinenutzung zuerst online registriert werden.

 

Wieso erhalte ich eine Error- bzw. Fehler-Meldung, wenn ich versuche meine Kreditkarte zu benutzen?

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Informationen korrekt eingegeben haben und alle zusätzlichen, eventuell notwendigen Verifikationen korrekt ausgeführt haben. Falls Sie wiederholt einen Fehler erhalten bei dem Versuch Ihre Kreditkarte einzusetzen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

Ich habe ein Angebot für kostenlose AP beendet, aber ich habe keine Punkte erhalten.

Alle Angebote für kostenlose AP werden von Drittfirmen betrieben und überwacht. Aeria Games hat keinen Zugriff auf die Aufzeichnungen betreffs dieser. Falls Sie der Meinung sind, dass Sie ein Angebot erfolgreich abgeschlossen haben, aber die AP nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter des betreffenden Angebots.