Folgen

Kann der Kundendienst mir dabei helfen einen Gegenstand, welchen ich aus Versehen seelengebunden habe, wieder zu lösen?

Wir verstehen, dass Fehler passieren und man Gegenstände aus Versehen seelenbindet. Der Kundendienst wir versuchen Gegenstände, welche versehentlich seelengebunden wurden, wiederherzustellen. Dafür musst du uns innerhalb von 72 Stunden nach dem Eintritt kontaktieren.

Dein Support-Ticket sollte folgenden Informationen enthalten:

  • Name des Gegenstands
  • Zeit und Datum des Vorfalls (so genau wie möglich)
  • Name des Charakters und Servers, auf dem der Gegenstand ist

Nach einer Untersuchung durch einen CS werden wir dir eine ungebundene Version des Gegenstands zur Verfügung stellen, sollte dies machbar sein, ohne dass sich die Werte des Gegenstands verändern.

In folgenden Situationen werden wir nicht in der Lage sein den Gegenstand zu lösen:

  • Die Anfrage wurde später als 72 Stunden nach der Bindung eingereicht
  • Ein CS hat festgestellt, dass der Gegenstand bereits (beabsichtigt) seelengebunden war, als du es erhalten hast
  • Du hast zu viele oder zu häufige Anfragen für Wiederherstellungen gestellt