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Bug-Meldungen

Wir begrüßen es sehr, wenn sich Spieler die Zeit nehmen, um Fehler und Bugs im Spiel zu melden. Solltest du einen Bug melden wollen, welcher nicht das sofortige Eingreifen des Kundendiensts erfordert, unternehme die folgenden Schritte, damit deine Meldung an der richtigen Stelle ankommt.

  1. Gehe zum Bug Report Forum
  2. Schaue im Forum nach, ob dein Fund schon von einem anderen Spieler gemeldet wurde. Sollte das Problem bereits gemeldet worden sein, füg dem Thread deinen Kommentar hinzu. Sollte es noch nicht gemeldet worden sein, stelle sicher, dass du nur einen Fehlerbefund pro Post meldest. Ein einzelner Thread, in dem unzählige Bugs aufgelistet sind, ist nur schwer zu lesen und zu verfolgen. Solltest du bspw. 5 Bugs melden wollen, benutze 5 gut beschriftete und dokumentierte Threads, da diese leichter verwendet werden können, um das Problem zu verstehen und zu finden.
  3. Stelle sicher, dass der Titel deines Threads den Bug spezifiziert, den du melden willst. Je spezifischer, desto besser.
  4. Stelle weiterhin sicher, dass dein Thread die folgenden relevanten Informationen enthält:
  • Zeitpunkt: Wann ist das Problem aufgetreten? Sei so spezifisch wie möglich. Sollte das Problem öfters aufgetreten sein, füge die entsprechenden Informationen hinzu.
  • Spieldetails: Was sind die Namen der involvierten Quests/Errungenschaften/Gegenstände? Versuche uns die genauen Namen zu nennen. In welcher Gegend kam es zum Problem? Versuche bei allen Angaben so spezifisch wie möglich zu sein.
  • Charakterdetails: Welchen Level hat dein Charakter? Welche Klasse hat er? Welcher Fraktion gehört er an? Welche Rasse ist dein Charakter?
  • Erwartetes Ergebnis: Versuche in einem Satz zu beschreiben, welches Ergebnis du erwartet hattest. Bspw. “Ich habe auf herstellen geklickt und erwartet, dass ein Steuerbescheid hergestellt wird.”
  • Beobachtetes Ergebnis: Versuche in einem Satz zu beschreiben, was passiert ist.
  • Reproduktionsschritte: Am wichtigsten ist, dass du auflistest, durch welche Schritte der Fehler reproduzierbar ist. Wir benötigen dies, um festzustellen, ob dieser Fehler bei mehreren Spielern oder nur bei dir auftreten könnte.
  • Bilder/Videodokumentation: Oft können wir wichtige Informationen durch Bilder oder Videos in Bezug auf den Fehler finden. Diese können über Websites von Dritten (WeTransfer/imgur) mit uns geteilt werden, indem du den Link mitschickst.
  1. Behalte im Hinterkopf, dass, auch wenn dein Post gelesen wurde, du nicht immer eine Antwort vom Entwicklerteam bekommst. Jegliche Änderungen, bezüglich gemeldeter Fehler, wird in den ArcheAge Patchnotes aufgeführt

 

Beispiel für einen Bug Report:

  • Titel: Boost lässt sich nicht auf Ackerwagen anwenden
  • Zeit: Mittwoch, 14 Dezember, um 15:30 GMT
  • Spieldetails: Ich habe mit meinem Charakter Buggy auf Conviction versucht meinen Ackerwagen mit Bio-Treibstoff zu boosten
  • Erwarted: Ich habe erwartet, dass mein Ackerwagen durch den Boost schneller wird
  • Beobachtet: Stattdessen passierte nichts, als ich meinen Bio-Treibstoff benutzte
  • Repro:
    • Ackerwagen beschaffen
    • Bio-Treibstoff haben
    • Gefährt beschwören
    • Fahren
    • Bio-Treibstoff für Boost benutzen
    • Treibstoff wird verbraucht, aber nichts passiert